Política de Privacidade

Última revisão em 23 de maio de 2018

Sua privacidade é importante para nós. Por favor, leia abaixo para saber como nós na Gray Line Brasil. (“Gray Line”) coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Nosso objetivo é oferecer a você a melhor experiência de reserva possível e estamos comprometidos em proteger sua privacidade e criar um ambiente on-line seguro para qualquer pessoa que visite e reserve em nosso site, localizado em www.grayline.com ou através de nossos sites parceiros. (cada “Site”). Por fim, descreve suas escolhas em relação ao uso, acesso e correção de suas informações pessoais. Ao utilizar o Site, você concorda com os termos desta Declaração de Privacidade e consente expressamente com a coleta, uso e divulgação de seus Dados Pessoais, conforme descrito aqui.

Sobre a Gray Line Brasil

A Gray Line Brasil é uma empresa independente que opera sob licença da Gray Line Corporation, para operar no território do Brasil para realizar passeios turísticos, fretamento, transferência, gerenciamento de destinos, pacotes turísticos, emissão de bilhetes e outros serviços de viagens (“Serviços”).

Informações que a Gray Line coleta de você

Coletamos informações suas, incluindo informações que, direta ou indiretamente, identificam você (“Dados Pessoais”), para fornecer melhores serviços. Em alguns casos, as informações que solicitamos podem ser “Dados Pessoais” para atender um pedido e permitir que você use determinados serviços neste Site. Por exemplo:

Quando você faz um pedido de Serviços, solicitamos alguns dados pessoais seus no nosso formulário de pedido. Você deve fornecer informações de contato, como nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de cobrança, além de informações financeiras, como número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança. Usamos essas informações para fins de faturamento e para concluir a transação. Se tivermos problemas em processar um pedido, usaremos essas informações para entrar em contato com você. Também podemos usar essas informações para ajudar no cumprimento bem-sucedido dos Serviços.
Se você criar uma conta, deverá fornecer seu nome e sobrenome, endereço de e-mail e senha. Em alguns casos, você também pode fornecer um endereço para correspondência, um número de telefone e uma foto. Nós retemos informações em seu nome, como itinerários ou outros arquivos que você armazena usando sua conta. Isso é para ajudá-lo com compras passadas e futuras.

Além das informações que coletamos para concluir uma compra, quando você usa nosso site, coletamos automaticamente informações que nos ajudam a melhorar nosso site. Não vinculamos esses dados coletados automaticamente a outras informações que coletamos sobre você. Reunimos essas informações para analisar tendências e performances ao longo do tempo para tornar nosso Site e serviços mais úteis para você. A Gray Line usa provedores de serviços terceirizados para nos ajudar a coletar e analisar informações sobre nossos clientes. Esses provedores de serviços são contratualmente impedidos de usar suas informações de qualquer maneira que não seja para nos ajudar a fornecer os produtos e serviços disponíveis em nosso Site. Por exemplo:

Coletamos o tipo de dispositivo que você usa, a versão do sistema operacional e o identificador do dispositivo (ou “UDID”). Coletamos suas informações baseadas em localização para localizar Serviços ou pontos de resgate que você possa estar procurando em sua área.
Para todos os visitantes da Gray Line – não apenas usuários registrados – os servidores do nosso site coletam informações sobre sua visita ao site, como endereço IP, tipo de navegador, nomes de domínio, sistema operacional, tempos de acesso, duração da visita, URL de referência, plataforma, novas/repetidas informações, timestamp e informações da página de saída. Nós associamos essas informações a Dados Pessoais sobre você caso você tenha se registrado em nosso Site.

Cookies

Nós, juntamente com nossos provedores de serviços de marketing, usamos ferramentas automáticas de coleta de dados, que podem incluir web beacons, cookies, links incorporados e outras ferramentas de coleta de informações comumente usadas para analisar tendências, administrar o site, rastrear movimentos de usuários em todo o site e reunir informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. Podemos receber relatórios baseados no uso dessas tecnologias por essas empresas em uma base individual e agregada. Para obter instruções específicas sobre como controlar o uso de cookies, selecione o navegador que você usa para acessar este site e siga as instruções para atualizar ou restringir o uso de cookies no nível do navegador: Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, Opera, Edge. Além disso, se você preferir impedir que o Google Analytics use suas informações para análise, instale o Add-on do navegador para desativação do Google Analytics clicando aqui.

Sites e parceiros de marca própria

Além de receber dados do usuário do Site, podemos receber Dados Pessoais sobre você de empresas que fornecem nossos serviços por meio de sites com rotulagem privada ou empresas que oferecem seus produtos e/ou serviços em nosso Site. Podemos adicionar essas informações às informações que já coletamos de você por meio do nosso Site para melhorar os serviços que fornecemos.

Também podemos coletar Dados Pessoais em outros pontos do nosso Site que declarem que os Dados Pessoais estão sendo coletados.
Se você adicionar convidados à sua conta, coletaremos informações sobre hóspedes adicionais, como nome e sobrenome, para facilitar a reserva de compras em grupo. Quando você nos fornecer informações pessoais sobre seus contatos, usaremos essas informações apenas pelo motivo específico pelo qual elas são fornecidas. Os convidados ou usuários adicionados cujas informações pessoais foram fornecidas podem entrar em contato conosco em [email protected] para solicitar a remoção dessas informações do nosso banco de dados ou remover as informações por conta própria. Para excluir os dados da sua conta, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Coleta de dados e processamento de dados em www.graylinebrazil.com.
Esses parceiros podem usar cookies, tecnologia de rastreamento e armazenar perfis de pseudônimos.

TourCMS:
A Gray Line entrou em um relacionamento comercial com a Palisis AG, uma empresa de software na Suíça que administra o TourCMS. A Gray Line usa o software TourCMS para reservar serviços e processar reservas em www.graylinebrazil.com. Sua política de privacidade e informações sobre a empresa podem ser encontradas aqui e também neste link.
 
Feefo:
Nosso site usa o software e as ferramentas de rastreamento da Feefo como um sistema independente de avaliação de terceiros para obter feedback relacionado a transações e serviços em www.grayline.com. O feedback é usado para melhorar sua experiência no site. Sua política de privacidade e informações sobre a empresa podem ser encontradas aqui.
 
Cybba:
Nosso site usa o software Cybba e a tecnologia de rastreamento para comercializar e distribuir serviços nos sites e por meio de suas redes de publicidade: sua política de privacidade e informações sobre a empresa podem ser encontradas aqui.

Trust My Travel:
Nosso Site usa o Trust My Travel para processamento de pagamentos e serviços de pagamento relacionados a transações em www.graylinebrazil.com/_pt. Sua política de privacidade e informações sobre a empresa podem ser encontradas aqui. 

Google Analytics:
Nosso site usa o Google Analytics, um serviço de análise da web da Google Inc. O Google Analytics usa cookies para analisar seu uso do site. As informações sobre o uso deste site coletado usando cookies geralmente são transferidas e armazenadas nos servidores da Google Inc. nos EUA. Antes da transferência para os EUA, o Google mascara e anonimiza seu endereço IP dentro do território da UE ou do Espaço Econômico Europeu. Somente em casos excepcionais, o endereço IP completo é enviado e mascarado pelos servidores do Google nos EUA. Em nome do provedor do Site, o Google usará essas informações para analisar seu uso do Site, compilando relatórios sobre a atividade do Site para os operadores do Site e fornecendo outros serviços relacionados à atividade do Site e uso da Internet ao provedor do site. O Google não combinará seu endereço IP com nenhum outro dado mantido pelo Google.
Você pode se recusar a ter cookies armazenados em seu dispositivo, configurando adequadamente seu navegador ou usando um plugin de privacidade. Além disso, você pode impedir a coleta e o uso de dados do Google (cookies e endereço IP) baixando e instalando o plug-in do navegador disponível aqui.
Opt-Out-Cookie: Mais informações sobre o processamento de dados no contexto do Google Analytics estão disponíveis aqui. 

Gerenciador de tags do Google.
O site usa o Google para gerenciar tags de sites. Uma tag é um snippet de JavaScript que pode ser usado para enviar informações de um site para terceiros, especialmente no contexto do acompanhamento da web. A ferramenta Google Tag Manager em si não coleta dados pessoais. Em vez disso, a ferramenta aciona outras tags que podem coletar dados (como a tag do Google Analytics). O Gerenciador de tags do Google não acessa esses dados. Uma desativação no nível do domínio ou no nível do cookie afetará todas as tags de rastreamento implementadas pelo Gerenciador de tags do Google. Isso facilita a implementação de uma desativação efetiva do rastreamento da web
 
Google Double-Click, Conversão Google AdWords, Google Dynamic Remarketing.
O site usa o Google Analytics para avaliar dados dos serviços do Google AdWords e DoubleClick para fins estatísticos. Dessa forma, para melhorar nossos serviços, podemos analisar o que acontece depois que um usuário clica em um de nossos anúncios, por exemplo, se um usuário solicitou um produto ou visualizou o anúncio em um dispositivo móvel. Além disso, você receberá anúncios com base em interesses por meio desses serviços. Você pode desativar esses anúncios com base em interesses por meio das páginas de preferências de Anúncios do Google clicando aqui. A DoubleClick coloca um cookie no seu dispositivo para rastrear seu perfil de navegação em páginas da web e para veicular anúncios com base em interesses. Se você quiser desativá-lo permanentemente, faça o download de um plug-in para desativá-lo clicando aqui.
A Gray Line pode alterar essa lista de parceiros de processamento de dados e parceiros de coleta de dados de tempos em tempos. Por favor, leia esta política de privacidade para entender suas opções de opt-outs de utilização de cookies ou tecnologia de rastreamento.

Como usamos as informações que você nos fornece
Os dados que recolhemos são utilizados para processar a sua compra, responder aos seus pedidos, contactá-lo se surgirem problemas e, se tiver selecionado para recebê-los, enviar-lhe mensagens promocionais. Nós usamos esta informação para:
* Permitir que você use nosso site
* Identifique você como usuário em nosso sistema
* Fornecer melhor administração do nosso site e serviços
* Envie notificações de e-mail administrativo, como avisos de segurança ou suporte e manutenção
* Detectar e prevenir fraudes, spam, abuso e outras atividades prejudiciais
* Realizar avaliações de risco
* Personalize sua experiência de várias maneiras, por exemplo, exibindo resultados de pesquisa perto de você ou exibindo anúncios com base em sua pesquisa e histórico de reservas
* Fornecer atendimento ao cliente
* Envie-lhe mensagens promocionais, marketing ou outras informações que possam ser do seu interesse, com base nas suas preferências de comunicação.
* Direcione o conteúdo do nosso site para mais perto de seus interesses
 
Como sua informação é protegida
Tomamos várias medidas para garantir a integridade e a confidencialidade de todas as informações que coletamos de nossos clientes. Quando você insere Dados Pessoais em nossos formulários de pedido ou nosso registro, nós criptografamos essas informações.
Também exigimos que você insira uma senha para acessar sua conta e siga os padrões geralmente aceitos do setor para proteger os dados pessoais enviados por meio de nossos parceiros. Seguimos os padrões geralmente aceitos do setor para proteger os Dados Pessoais enviados para nós e nossos parceiros, tanto durante a transmissão quanto depois de recebê-los. Nenhum método de transmissão pela Internet, ou método de armazenamento eletrônico, é 100% seguro. Portanto, embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis ​​para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.
Se você tiver alguma dúvida sobre segurança em nosso site, entre em contato conosco: [email protected]

Com quem suas informações podem ser compartilhadas
* Provedores de serviço
* Quando você faz uma compra com a Gray Line, os Dados Pessoais que você fornece serão compartilhados com terceiros necessários para concluir sua transação de compra, sendo que todos são obrigados a não usar suas informações além de fornecer os serviços solicitados pela Gray Line. Por exemplo: fornecemos seu nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone ao provedor de serviços.
* Para cobrar pela sua transação, compartilhamos seu nome, endereço de faturamento e número do cartão de crédito com a empresa de autorização do cartão de crédito e o processador de pagamento.
* A Gray Line também pode compartilhar seus Dados Pessoais com provedores de serviços terceirizados para realizar testes de garantia de qualidade, facilitar a criação de contas, fornecer suporte técnico (inclusive através de software de bate-papo ao vivo) e fornecer outros serviços para a Gray Line.
 
Compartilhando dados não pessoais
De tempos em tempos, podemos compartilhar informações estatísticas gerais sobre nosso Site e visitantes – como número de visitantes, dados demográficos agregados e não pessoalmente identificáveis, número e tipo de bens e serviços contratados, etc. – com nossos anunciantes terceirizados e parceiros. No entanto, não revelamos o seu nome, endereço ou outros Dados Pessoais para outra finalidade que não seja a que foi originalmente destinada, sem lhe dar a oportunidade de recusar a divulgação.

Compartilhando dados pessoais por lei
Independentemente de qualquer escolha que você faça com relação aos seus Dados Pessoais, em certas situações, a Gray Line pode divulgar informações sobre você a outras pessoas se acreditarmos de boa fé que somos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal ou em resposta a solicitações legais, autoridades públicas, inclusive para cumprir os requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei, para responder a reclamações ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Gray Line ou outros. Isso inclui, mas não se limita a fraudes com clientes, problemas técnicos ou abuso de nossa rede ou sistemas. Também podemos fornecer informações do cliente a terceiros, como empresas de cartão de crédito, para resolver disputas que surgem no curso normal dos negócios. Salvo indicação em contrário acima, a Gray Line não divulgará seus dados pessoais a terceiros sem o seu consentimento.
Este site contém links para outros sites que não são de propriedade ou controlados pela Gray Line. Esteja ciente de que quando você clicar em um link para qualquer outro site ou local, como um site de processamento de pagamentos, você sairá do nosso Site e irá para outro site, e outra entidade poderá coletar Dados Pessoais de você. A Gray Line não controla ou analisa esses sites ou conteúdos externos e não é responsável pelas práticas de privacidade de tais sites. Esta Declaração de Privacidade se aplica somente às informações coletadas por este Site.

Afiliadas e Aquisições
Podemos compartilhar alguns ou todos os seus Dados Pessoais com: (a) subsidiárias, joint ventures ou outras empresas sob controle comum (“Afiliadas”), caso em que exigiremos que nossos Afiliados honrem esta Declaração de Privacidade, e (b) potenciais compradores ou investidores da empresa sujeitos a obrigações de confidencialidade por tais entidades. No caso de a Gray Line ou substancialmente todos os ativos da Gray Line serem adquiridos, as informações dos clientes podem ser transferidas para a empresa sucessora da Gray Line. No caso de tal transferência ocorrer, seus Dados Pessoais estarão sujeitos à mesma proteção de antes da transferência.

Quais opções estão disponíveis?
Se os seus Dados Pessoais forem alterados, você poderá atualizá-los fazendo a alteração na seção Minha Conta do Site.
Se você mora dentro do Espaço Econômico Europeu, tem o direito de acessar, retificar, baixar ou apagar suas informações, bem como o direito de restringir e se opor a determinado processamento de suas informações. Se você gostaria de exercer esses direitos, envie um email para [email protected]. Consideraremos sua solicitação de acordo com as leis aplicáveis.
 
Fóruns públicos
Nosso site pode oferecer blogs, resenhas ou fóruns da comunidade acessíveis publicamente. Você deve estar ciente de que qualquer informação que você fornecer nessas áreas pode ser lida, coletada e usada por outras pessoas que as acessam. Para solicitar a remoção dos seus dados pessoais do nosso blog ou fórum da comunidade, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Em alguns casos, talvez não consigamos remover suas informações pessoais. Nesse caso, informaremos você se não conseguirmos fazê-lo e por quê.
 
Recursos de mídia social e widgets
Nosso site inclui recursos de mídia social, como o botão do Facebook e widgets, como o botão Compartilhar ou mini-programas interativos executados em nosso site. Esses recursos podem coletar seu endereço IP, a página que você está visitando em nosso site e pode definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os recursos e widgets de mídia social são hospedados por terceiros ou hospedados diretamente em nosso site. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que as fornece.

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A Gray Line adere aos Princípios de Auto-Regulamentação da Digital Advertising Alliance para Publicidade Comportamental On-line. Fazemos parceria com uma rede de publicidade de terceiros para exibir publicidade em nosso site ou para gerenciar nossa publicidade em outros sites.
Nosso parceiro de rede de anúncios usa cookies e web beacons para coletar dados não pessoais sobre suas atividades neste e em outros sites para fornecer publicidade segmentada com base nos seus interesses.
Se você não deseja que essas informações sejam usadas para veicular anúncios direcionados, é possível desativar nossos parceiros de publicidade gráfica e a publicidade segmentada de seus parceiros por meio dos seguintes sites: http://www. youronlinechoices.eu/, o site da Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/) ou o site da Digital Advertising Alliance (http://aboutads.info). Por favor, note que isso não te impede de receber publicidade. Você continuará recebendo anúncios genéricos.
 
Notificação de alterações
Esta Declaração de Privacidade está sujeita a revisão ocasional. Quando tais revisões forem feitas, a Gray Line enviará uma notificação por e-mail. Por favor, note que em todos os momentos você é responsável por atualizar sua conta para nos fornecer seu endereço de e-mail mais atual. No caso de o último endereço de e-mail que você nos forneceu não ser válido, ou por qualquer motivo não ser capaz de entregar a você o aviso descrito acima, nosso envio do e-mail contendo tal notificação constituirá, no entanto, notificação efetiva das alterações descritas no aviso. Em qualquer caso, as alterações a esta Declaração de Privacidade podem afetar nosso uso dos Dados Pessoais que você nos forneceu antes de nossa notificação a você sobre as alterações. Se você não deseja permitir alterações em nosso uso de seus Dados Pessoais, você deve nos notificar de que deseja desativar sua Conta conosco. O uso contínuo de nosso Site ou serviço, após o aviso de tais mudanças, indicará seu reconhecimento de tais mudanças e concordância em ficar vinculado aos termos e condições de tais mudanças.
Se você não tiver uma conta, observe que a Gray Line Brasil pode atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Vamos notificá-lo de quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade no Site. Recomenda-se que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações.

Opção de saída
Oferecemos a você a oportunidade de optar por não utilizar seus Dados Pessoais para determinados fins quando solicitarmos essas informações. Se você não deseja mais receber newsletters ou comunicados promocionais gratuitos, você pode optar por não recebê-los seguindo as instruções incluídas na parte inferior de cada comunicação, enviando um e-mail para [email protected] ou entrando em contato conosco em: + 1-303-539-8502
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Contate-Nos
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